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哈尔滨男士SPA养生按摩会所建议要重视对按摩技师的情绪管理

长期以来由于哈尔滨男士SPA养生按摩会所的老板们对情绪劳动的认知不够,往往认为情感管理或人本管理和按摩技师情绪管理是一样的而忽略了按摩技师们内在情绪的外在调节,对按摩技师付出的心理成本不能进行及时和有效的补偿,这样会造成许多男士养生会所的按摩技师存在懈怠和疲倦以及积极性不高等负面情绪,严重影响了男士养生会所的服务水平。今天哈尔滨男士SPA养生按摩会所就和老板们探讨一下对按摩技师的情绪管理。

情绪管理第一条客我不对等性:在男士SPA养生按摩会所中宾主间往往处于不平等的地位,甚至出现部分男士顾客会颐指气使和盛气凌人的现象,而传统服务所倡导的“顾客就是上帝”等理念更加剧了顾客和按摩技师之间在心理方面的不平等,所以按摩技师们在服务中支出的心理成本较高。

哈尔滨男士SPA养生按摩会所建议要重视对按摩技师的情绪管理

情绪管理第二条适度:按摩技师们在在对男士顾客的服务过程中,良好的工作情绪不仅要表达出热情和周到而且还要无微不至,要让客人感受到自己按摩服务的明智与可信赖。但是人的情绪和情感总是在不断的变化,所以对于按摩技师们而言如何克服自身情绪的波动性与突发性,使自身的情绪状态自发达到男士养生会所的要求,而且要在按摩保健服务中把握适当的度是一项不可忽视的重要素质。

情绪管理第三条迁移性强:顾客与按摩技师在面对面接触过程中彼此的情绪表达会相互影响与传递。例如顾客在接受按摩保健服务过程中可能将前一个服务过程中的不满传递给下一个按摩技师,而此按摩技师也可能将负面的情绪反馈或强化给另一个男士顾客,所以良好的工作情绪有利于化解服务过程中的不和谐因素。

哈尔滨男士SPA养生按摩会所建议要重视对按摩技师的情绪管理

情绪管理第四条多元化与不可预测性:来做男士SPA养生按摩的客人的年龄、职业和经历以及文化背景不一,按摩减压的服务需求更是千差万别,所以更需要我们的按摩技师们时刻进行多样化的情绪性服务,同时情绪劳动的内容与频率具有不可预测性这就需要我们的按摩技师们来根据场景的变换及时转变不同的角色,调整并达到相应的应对顾客们的情绪。

哈尔滨男士SPA养生按摩会所告诉会所的老板们随着社会的发展,表面的微笑与娴熟的按摩服务技能已远远不能满足现代男士们对于服务的需求。来做男士SPA养生服务的顾客他们会期待在精神层面更多的交流与生活态度上的放松,而且能够为这类男士顾客提供精神家园的会所才是未来的佼佼者。所以我们加强按摩技师们的情绪管理以及提高他们的服务情商势在必行。